BOGOTÁ_ Después de que se dieran a conocer múltiples ciberataques a la plataforma de la EPS Salud Total, la Superintendencia de Salud ha anunciado la instauración de un «seguimiento riguroso» a las quejas presentadas por los usuarios de la entidad. En específico, la Superintendencia está supervisando las reclamaciones vinculadas «con posibles obstáculos de acceso asociados a las fallas en los sistemas de información de la EPS afectada». Por consiguiente, ha solicitado a Salud Total que brinde respuestas a estas preocupaciones.
La Superintendencia ha exigido a la presidencia de la EPS que, a través de sus diversos canales de atención, informe de manera oportuna a los más de 4.6 millones de afiliados en todo el país sobre los eventos ocurridos y los canales de comunicación disponibles para abordar inquietudes. La Delegada para Entidades de Aseguramiento en Salud está llevando a cabo «acciones de campo» para identificar los elementos de los planes de contingencia y continuidad de la EPS, con el objetivo de garantizar la seguridad de la información de los usuarios.
Además, la Superintendencia, bajo la dirección de Ulahy Beltrán López, ha explicado que las instrucciones emitidas por la Delegada buscan examinar cómo se asegura la prestación de los servicios administrativos que los afiliados requieran durante la implementación del respectivo plan de contingencia. Es importante señalar que la Supersalud seguirá desempeñando su papel como defensora de los derechos de los usuarios, llevando a cabo un seguimiento estricto y continuo de la implementación de las acciones necesarias para normalizar la atención.
