BOGOTÁ_ La billetera digital Nequi presentó una nueva herramienta en su aplicación diseñada para facilitar la recuperación de dinero enviado por error a otro número, un problema común entre usuarios de servicios de pago móvil.
El mecanismo, denominado “salvavidas”, permite a quienes han cometido una transferencia equivocada iniciar una solicitud formal de devolución directamente desde el historial de movimientos en la app. La función está vinculada a la operación errada y permite que el remitente envíe un mensaje explicativo al receptor pidiéndole que devuelva los fondos.
Si el receptor no responde o no accede a devolver el dinero, Nequi activa un proceso de acompañamiento mediante sus canales oficiales, en el que un equipo especializado contacta a la otra parte para mediar y explicar lo ocurrido. Sin embargo, la plataforma aclara que no ejecuta devoluciones automáticas, ya que no puede debitar fondos sin la autorización del usuario que los recibió.
La iniciativa se suma a mejoras que muestran las iniciales del nombre del destinatario antes de confirmar un pago, con el fin de prevenir envíos a números equivocados antes de que se completen las transacciones.
Nequi también ha recordado a sus clientes que quedarse con dinero recibido por error puede constituir el delito de “aprovechamiento de error ajeno”, tipificado en el Artículo 252 del Código Penal colombiano, lo que podría acarrear sanciones si se determina que el receptor retuvo los recursos de manera indebida.
Aunque la efectividad final de la devolución depende en gran medida de la colaboración del receptor, estos mecanismos buscan brindar mayor respaldo y tranquilidad a los usuarios que enfrentan pérdidas por errores de digitación o confusión de números en sus pagos cotidianos.
Este nuevo “salvavidas” de Nequi responde a la creciente adopción de billeteras digitales en Colombia y a la necesidad de herramientas que ayuden a mitigar errores y proteger los recursos de los usuarios en un entorno de transacciones cada vez más ágiles e inmediatas.
